안녕하세요, 메이크글로비 입니다.

최근 부정으로 의심되는 차지백 주문이 발생되고 있어서 피해예방을 위해 안내말씀 드립니다.

아래 공지 내용을 반드시 확인 하시어, 피해가 발생되지 않도록 사전에 예방해주시기를 당부드립니다.

부정의심 차지백이란?

동일 인물로 추정되는 고객이 비회원으로 주문 후 상품이 출고된 상태에서

쇼핑몰이 아닌 PG사(또는 카드사)를 통해 직접 결제를 취소한 경우입니다.

부정의심 차지백 현상이 발생되는 이유?

해외 결제의 경우 결제 시스템을 제공하는 PG사(카드사)가 고객이 결제내역에 대해 이의 제기할 경우(카드도용의심 등),

쇼핑몰에 진의여부 확인 또는 동의 없이 결제건을 취소 처리 하는 경우가 있습니다.

부정의심 차지백의 문제?

쇼핑몰에서는 상품이 출고된 상태에서 결제취소가 됐으므로,

상품이라도 반품 받아야 하는데 고객과 연락이 두절되어 반품처리도 불가능한 상황이 발생될 수 있습니다.

또한 결제도 취소처리된 상태이므로, 쇼핑몰에서는 상품 및 대금에 대한 이중 손해가 발생 됩니다.

차지백을 해결하는 방법?

일반적인 경우, 차지백 신청 고객이 직접 PG사에게 차지백 취소 요청을하면 다시 정상결제 처리될 수 있습니다.

단, 부정의심 차지백인 경우, 고객과의 연락이 두절되어 차지백 취소 자체가 불가능해 지는 것이 문제입니다.

[피해사례 공유]

현재까지 접수된 부정의심 피해사례 정보를 공유드립니다.

혹시 비회원 주문 중에 아래 정보와 일치하는 주문자가 있을 경우, 고객과 주문내역에 대해 다시 한 번 확인 하신 후 출고하실 것을 권고드립니다.

이 외에도 다른 피해방지 대책이 있는지 메이크글로비도 함께 고민 중에 있습니다.

피해방지를 위한 더 좋은 의견이 있이신 분은, 언제든지 메이크글로비에 연락주시어,

다른 운영자분들에게도 공유 될 수 있도록 적극적인 참여 부탁드립니다.

앞으로도 메이크글로비는 고객님들의 피해방지를 위해 최선의 노력을 다할 것을 약속드립니다.

감사합니다.